我們?cè)趲椭�客戶�?a href="iso9000.asp" target="_blank">ISO9001質(zhì)量管理體系咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)同樣都是軟件公司運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系結(jié)果卻大相徑庭。高爾基曾經(jīng)說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內(nèi)審，都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)?a href="http://www.gotohl.com" target="_blank">內(nèi)審員培訓(xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門的監(jiān)督者、審查者。我認(rèn)為，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建設(shè)者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對(duì)本部門的體系了解了，才能對(duì)整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)，不斷的完善體系管理，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)，最終才能持續(xù)滿足顧客需求、并超越顧客需求�；蛟S有人又要問了為什么你培訓(xùn)了內(nèi)審員，我也培訓(xùn)了內(nèi)審員，內(nèi)審實(shí)施的結(jié)果又截然不同呢?我們來看一下內(nèi)審的基本特點(diǎn)就知道了。內(nèi)審的主要?jiǎng)恿�來自管理者，如果由最高領(lǐng)導(dǎo)者重視的去做內(nèi)審和走個(gè)形式的兩種態(tài)度做事情結(jié)果能不同嗎?內(nèi)審的重點(diǎn)是推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，如果內(nèi)審員都以持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度來做內(nèi)審，肯定或多或少會(huì)有一定的幫助。內(nèi)審結(jié)束后的糾正措施要及時(shí)跟蹤控制，才能更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果。內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認(rèn)真對(duì)待，切不可敷衍了事，走走過場(chǎng)。否則，內(nèi)審也就沒有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對(duì)提升公司質(zhì)量體系認(rèn)證和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。