石博石油設備順利取得GB/T27922-2011商品售后服務評價體系四星級認證證書

　　2020年05月28日上海石博石油設備有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務評價體系四星級認證證書。

　　美國哈佛商學院著名教授克萊頓在“需要完成的任務”理論中指出：“只有真正明白客戶要完成什么工作的時候，即真正明白你的產品需要幫助客戶完成什么任務時，你的產品需求才能開始啟動。”我們正在快速進入服務經濟的時代，服務業(yè)在國民經濟中所占的比重越來越高。后工業(yè)化時代，制造業(yè)在國民經濟中的比重由快速上升逐步轉為下降，服務業(yè)則經歷上升、徘徊、在上升的發(fā)展過程，最終將成為國民經濟中最大的產業(yè)。

　　上海石博石油設備有限公司于2012年成立，現(xiàn)已快速發(fā)展成為—家以辛烷值機和十六烷值機研發(fā)生產銷售為主業(yè)，集第三方油品項目化驗檢測;辛烷值、十六烷值測定機保養(yǎng)維護改造;辛烷值十六烷值項目方法研究培訓;化驗室項目方案成套;進口儀器設備代理為—體的多元化、現(xiàn)代化企業(yè)。 公司總部坐落于上海市莘莊工業(yè)園區(qū)，公司分別在山東濟南、河南鄭州、安徽合肥、湖南長沙、廣東廣州等地區(qū)設立分支機構。

　　公司通過IS09001:2015質量體系認證，1S014001:2015環(huán)境體系認證，ISO45001認證、知識產權體系認證;2017年評為上海市高新技術企業(yè)，公司目前擁有國內專業(yè)的汽油辛烷值測定機和柴油十六烷值測定機的服務團隊，主要從事各類油品測試方法的研究，無論是技術水平、服務入員素質都是國內優(yōu)良的。本公司致力于推動國內辛烷值、十六烷值測定機國家標準、操作方法、標準試劑的統(tǒng)一，根據(jù)每一個客戶的需求，為客戶提供辛烷值測定機及十六烷值測定機的新機配置，原有設備維修升級、維護保養(yǎng)，培訓方案，通過提供專業(yè)服務讓客戶安心使用。

　　2017年公司與上海交通大學機械與動力工程學院、內燃機研究所達成合作協(xié)議，共同組建研發(fā)團隊，共建辛烷值、十六烷值研發(fā)實驗室，共享交通大學測試中心和基礎科學實驗室等資源，對產品的材料分析和機械結構設計提供了非常專業(yè)的測試平臺和精確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　上海石博秉承 “堅如磐石，博愛守信” 的企業(yè)精神，以 “質量第—、服務至上“ 為經營管理理念，愿以先進的技術為用戶提供—流的產品和服務!

　　目前世界發(fā)達國家的服務業(yè)比重普遍達到70%以上，發(fā)展中國家基本也在60%左右。企業(yè)經營中的服務產值也越來越大。生產計算機的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM;生產發(fā)動機的通用電氣已不復存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動機無故障運轉時間;手機和通信設備制造商愛立信已經正式轉型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務增長點的公司。服務具有許多和產品不同的特征，如無形性、異質性、易逝性等特點，我們經常要關心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣?對消費需求、經濟增長和股票價格，他們意味著什么?全球經濟的新驅動力會怎樣影響我們商業(yè)經營的方式?

　　曾經，諾基亞稱霸手機市場，2013年9月諾基亞大部分手機業(yè)務被微軟收購。諾基亞的衰亡，給互聯(lián)網時代的管理者留下了深刻的教訓：一定要用心了解客戶的需求，喜歡什么，討厭什么，遇到哪些困惑，都必須挖掘出來，才能獲得客戶的好感。

　　市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，星級售后服務認證證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質認證之一，通過iso售后服務體系認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。滿意的客戶是一種需求資產，但資產負債表上只記錄了供應性資產。因為資產負債表幾乎不能告訴我們公司未來的命運，再買房主導的經濟環(huán)境里，他們缺乏價值、影響力，不具有利潤預測能力。

　　一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立iso售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。

　　那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。

　　認證服務很關鍵，招投標差一分都不行。平時我們所了解到的認證項目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認證也都是有很大的價值，有些是行業(yè)要求的，有些是國家要求的，還有一些是客戶要求的。也就是說企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關的認證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說明自身的發(fā)展優(yōu)勢，而進行售后服務認證就是有很大的優(yōu)勢。商品售后服務評價審核涵蓋整個企業(yè)商品服務體系的策劃、實施、檢查和改進，以及相應的人員資格、設施場所、設備儀器等資源配置要求。

　　商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。

　　如何獲得商品售后服務評價體系認證證書：

　　企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，第三方機構收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。

　　上海石博石油設備有限公司諶總說：“傳統(tǒng)企業(yè)想了解客戶需求，會經過層層的數(shù)據(jù)傳遞，速度慢，流程繁瑣，滯后情況嚴重，我們石博有幾大分區(qū)經理維護，8小時在線，那些客戶的抱怨和批評都能第一時間發(fā)現(xiàn)，從而在售后服務的過程中贏得客戶的一致好評，進而帶來業(yè)績的倍增。從今往后，我們要將售后部門獨立出來，更加專業(yè)化、精細化和模式化。”

iso售后服務體系認證咨詢電話：021-64196861 13370039986 余韻