杭州飛球交通工程有限公司順利取得售后服務體系認證證書 |
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如今，越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務體系，通過商品售后服務評價體系認證后，起到很好的帶頭作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證。
2019年03月26日-03月27日杭州飛球交通工程有限公司順利在上海賽學企業(yè)管理有限公司的幫助下通過三星級售后服務體系認證。杭州飛球交通工程有限公司位于杭州市西湖區(qū)六號浦路263號，公司配置近十輛工程車及多套冷噴、熱熔、振蕩標線施工設備，年標線工程施工能力已達60萬平方米。公司成立至今，不斷加強管理，注重提高自身素質，以超強的技能，優(yōu)良的質量，滿意的服務，贏得了良好的口碑。打造了一批批深受業(yè)主好評的項目，公司遵循“為員工創(chuàng)造平臺，為社會創(chuàng)造和諧”的企業(yè)使命，堅持“做事先做人”的核心理念，秉承“一點一滴融入真情，一言一行體現(xiàn)形象，一時一刻恪守制度，一心一意耕耘大業(yè)”的經營理念，敢于創(chuàng)新、勇于拼搏、追求卓越、不斷進取，努力打造成為交通設施工程產品設計、生產銷售、施工安裝為一體的大型交通設施工程企業(yè)。
杭州飛球以“客戶第一，誠信負責”為核心價值觀，售后服務秉承“溝通零距離，服務零缺陷”的承諾，為客戶在購買工程服務后，持續(xù)享受杭州飛球帶來的快速響應、高質量售后服務。從而，讓用戶獲得品牌提供的增值服務體驗。為全面打造營銷體系建設和品牌推廣建設，公司加大了營銷人員、品牌宣傳推廣、市場開拓和客戶服務等投入，項目量同期增加十幾個。
商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區(qū)別。
服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。
《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環(huán)節(jié)的要求更加專一、全面、具體�！渡唐肥酆蠓⻊赵u價體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業(yè)績。認證的結果分4個級別，是證明企業(yè)按照標準實施了相關管理以及執(zhí)行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執(zhí)行層達到了某個程度。
成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。
售后服務體系認證星級標準如何定？
售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據(jù)企業(yè)的多方面來進行審核確定，下面由上海賽學來為你進行專業(yè)解答。
一、“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念，必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如售前、售中對商品知識和文化宣傳， 對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。
二、售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：
1、達到70分（含70分）以上，達標級售后服務。
2、達到80分（含80分）以上，三星級售后服務。
3、達到90分（含90分）以上，四星級售后服務。
4、達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢上海賽學。
提醒企業(yè)注意的是，商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。
我國的認證分為三大認證領域，它們分別是產品認證、體系認證、服務認證。商品售后服務認證就屬于服務認證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標，那么獲得商品售后服務認證GBT27922-2011有什么用呢？
獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的用處：
1、權威認證，實施服務認證的機構必須是經過權威部門國家認監(jiān)委批準的，其認證領域包括服務認證的機構，這類機構頒發(fā)的商品售后服務認證證書可以在國家認監(jiān)委的網站上查詢，以證實其權威性。
2、成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。
3、消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。
4、企業(yè)實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務意識和服務能力。
5、企業(yè)效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過 提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經濟效益。
商品售后服務認證GB/T27922-201的對象：
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
上海賽學企業(yè)管理有限公司是從事企業(yè)管理咨詢、售后服務管理體系認證咨詢、產品認證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機構。
我們擁有了一批具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的國家注冊咨詢師、工程師、專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務。
結果不是天上掉下來的，而是經過周密的戰(zhàn)略規(guī)劃、縝密的策略思考，精心準備、積極行動、不斷改進，執(zhí)著地尋找解決方法，不斷嘗試突破而達成。賽學永無止境地追求高品質服務于社會。讓優(yōu)秀的企業(yè)成為賽學的顧客，摒棄生硬的數(shù)據(jù)、冰冷的口號、空洞的文化，讓賽學幫你解決員工績效問題。我們還提供各個層次的管理培訓課程，從戰(zhàn)略管理到人力資源管理，從質量管理到社會責任管理，我們將為您續(xù)寫企業(yè)高速騰飛的篇章！
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