處理與化解危機的核心是將危機造成的影響降低到最低，并通過一系列的公關(guān)活動重塑組織形象。這需要針對不同的社會公眾采取不同的對策。

　　1、受害者

　　受害者是指由于危機事件而直接或間接受到損害的消費者或其他人。對于受害者，切不可敷衍塞責(zé)，一般的做法是公開道歉，查明其所遭受的損失，認真傾聽受害者提出的關(guān)于賠償損失的要求，結(jié)合損失嚴重程度予以賠償。

　　2、組織內(nèi)部

　　在企業(yè)內(nèi)部，重要的是臨危不亂，保持內(nèi)部的團結(jié)，冷靜的商量解決危機的辦法。首先應(yīng)調(diào)集人員組建危機處理小組，咨詢專家，編制危機處理計劃;其次，認真調(diào)查產(chǎn)生危機的根源，查找相關(guān)責(zé)任人以及造成危機的各種隱患。

　　3、媒體

　　危機一旦發(fā)生，應(yīng)迅速了解和把握有關(guān)事實，準備好有關(guān)危機的新聞稿件及其背景資料，選出新聞發(fā)言人，統(tǒng)一發(fā)言口徑，及時主動的將危機發(fā)生的原因、處理方法等公眾較為關(guān)心的信息傳遞給媒體。力爭通過媒體將組織對到危機的態(tài)度表達給社會公眾，減少危機對組織形象的不良影響。

　　4、政府相關(guān)部門

　　對于政府相關(guān)部門，需要將實情迅速的上報，申請資金及物資方面的援助。同時可以邀請上級主管部門等公正、權(quán)威的機構(gòu)或人士發(fā)表意見，以提高信息的可信度。

　　5、社會公眾

　　發(fā)生危機后，需要向廣大公眾，特別是相關(guān)公眾誠懇道歉，并將善后處理措施與結(jié)果及時向社會公眾傳遞。同時組織可以借此開展一些公關(guān)活動，如開展知識講座、有獎問答等活動，化危機為契機，這樣不僅可以消除廣大消費者的誤解，而且能最大限度的減少危機對組織造成的影響。

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