關(guān)鍵詞：ISO9000培訓(xùn)|工廠管理培訓(xùn)|新員工入職訓(xùn)練|ISO9000培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
有些培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收，比如賽學(xué)的ISO9000培訓(xùn)課程，而另外的一些則被員工自動(dòng)過濾?了解這一點(diǎn)的原委，同熟悉ISO9000培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)一樣重要。賽學(xué)作為專業(yè)的ISO9000培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行分解，用小故事和小案例將標(biāo)準(zhǔn)融入其中，使枯燥的標(biāo)準(zhǔn)變得很可愛。
機(jī)械式地點(diǎn)頭、呆滯的目光、不時(shí)飄向窗外的眼神……是的，你想必很清楚，這些信號(hào)代表你的ISO9000培訓(xùn)學(xué)員根本不理解ISO9000培訓(xùn)的內(nèi)容，而且可能早已神游天外。事實(shí)上，強(qiáng)制性的培訓(xùn)確實(shí)不是那么容易激起員工的興趣;但這并不代表他們的腦袋無法處理學(xué)到的內(nèi)容。為什么有些ISO9000培訓(xùn)課程很容易就被員工吸收，而另外的一些則被員工自動(dòng)過濾?了解這一點(diǎn)的原委，同熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)一樣重要。
加速學(xué)習(xí)
美國富達(dá)擔(dān)保公司(American Fidelity Assurance Company)的培訓(xùn)部門從七年前展開“加速學(xué)習(xí)”(Accelerated Learning)專題計(jì)劃時(shí)起，就了解在培訓(xùn)中激活員工的大腦有多么重要�！凹铀賹W(xué)習(xí)”計(jì)劃的原意是探討如何讓員工學(xué)習(xí)得更好，結(jié)果這項(xiàng)計(jì)劃改變了整個(gè)公司的培訓(xùn)哲學(xué)�！拔覀儚募铀賹W(xué)習(xí)計(jì)劃中了解到一件最重要的事，就是培訓(xùn)必須以學(xué)習(xí)者為中心�！备贿_(dá)擔(dān)保公司培訓(xùn)部門助理副總裁貝弗。伍德(Bev Wood)說，“培訓(xùn)人員設(shè)定培訓(xùn)階段，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，但最主要的學(xué)習(xí)任務(wù)都是由參與培訓(xùn)的員工所完成的�！�
除了新的培訓(xùn)哲學(xué)外，美國富達(dá)擔(dān)保公司還發(fā)現(xiàn)，同時(shí)運(yùn)用多種培訓(xùn)方法及元素是非常重要的。公司的培訓(xùn)人員被要求在所有培訓(xùn)課程中加入大量的活動(dòng)和練習(xí)�！巴婢咴谖覀兊慕淌抑惺殖Ｒ��！蔽榈抡f，“同時(shí)還有各種音樂，以及從地面直到天花板上的各種視覺元素�！�
美國富達(dá)擔(dān)保公司的新員工入職訓(xùn)練就是最好的例子�！霸谝酝聠T工坐在教室里，看著培訓(xùn)人員用投影片講述公司的目標(biāo)、價(jià)值觀，以及組織結(jié)構(gòu)等�！蔽榈卤硎�，在導(dǎo)入了加速學(xué)習(xí)的哲學(xué)后，“現(xiàn)在，新的入職培訓(xùn)課程要求新員工自己在地板上拼出公司的組織圖。員工們反映，這種方式能夠讓他們更快熟悉自己在組織中的位置，以及與其他部門的關(guān)系”。公司的價(jià)值觀培訓(xùn)課程也別具特色，新員工們打扮成公司英雄人物的樣子，演出幽默短劇，由此來表達(dá)公司的價(jià)值觀是如何與顧客利益聯(lián)系在一起的。
甚至在技術(shù)培訓(xùn)上，美國富達(dá)擔(dān)保公司也突破了過去由講師講授，然后員工單獨(dú)練習(xí)的方式。伍德表示：“現(xiàn)在，我們讓員工以兩人為一組進(jìn)行練習(xí)，讓他們互動(dòng);然后第二天要求員工形象地演示自己學(xué)到了什么，又將如何運(yùn)用在工作中。如果說以前的課程是把內(nèi)容一股腦丟給員工，現(xiàn)在就是讓員工主動(dòng)發(fā)問，主動(dòng)學(xué)習(xí)�！�
持續(xù)學(xué)習(xí)
愛德華-瓊斯證券公司(Edward Jones)的培訓(xùn)也是以學(xué)習(xí)者為中心。該公司負(fù)責(zé)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與財(cái)務(wù)顧問培訓(xùn)課程的主管賓度。甘加達(dá)蘭(Bindu Gangadharan)毫不諱言，該公司已經(jīng)把培訓(xùn)視為一個(gè)持續(xù)不斷的過程�！皩�(duì)我們而言，每次的培訓(xùn)并不是單一的事件，而是一個(gè)持續(xù)過程的一部分。我們有一連串的課程、指導(dǎo)和反饋，來協(xié)助員工學(xué)習(xí)。”
愛德華-瓊斯的另一項(xiàng)重要培訓(xùn)策略是小班制教學(xué)。在這種培訓(xùn)策略的指導(dǎo)下，所有培訓(xùn)課程班一般都不會(huì)超過十二人。緊密的班級(jí)構(gòu)成，加上有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的講師(例如某位來自其他分部的資深財(cái)務(wù)顧問)，以及雙向溝通而非單向傳授的教學(xué)方法，構(gòu)成了這家公司培訓(xùn)課程的主體�！邦惐�、故事，以及真實(shí)發(fā)生過的案例，都是我們課程的一部分。因此員工學(xué)到的，絕不僅是抽象的概念、程序和系統(tǒng)而已�！备始舆_(dá)蘭說。
該公司培訓(xùn)體系最新的改進(jìn)來自于對(duì)科技的應(yīng)用，“讓科技成為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者�！备始舆_(dá)蘭說。除了用更新的科技來輔助學(xué)習(xí)外，公司也力圖讓已有的科技能發(fā)揮更大的效果�！白罱鼉扇辏覀冮_始使用在線模擬系統(tǒng)�！备始舆_(dá)蘭說。例如，愛德華。瓊斯公司把在線模擬用在財(cái)務(wù)顧問的培訓(xùn)上，建構(gòu)出一個(gè)虛擬的角色扮演情境。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目建立了財(cái)務(wù)顧問和顧客之間互動(dòng)的場(chǎng)景，并提出許多有挑戰(zhàn)性的問題，要求財(cái)務(wù)顧問們一步步地解決問題。
愛德華-瓊斯公司并不會(huì)等到培訓(xùn)結(jié)束后才進(jìn)行評(píng)估。甘加達(dá)蘭表示，公司會(huì)在培訓(xùn)的任何一個(gè)階段對(duì)員工發(fā)放問卷，詢問他們課程的難度如何，以及是否能夠真正學(xué)到東西。如果有必要，講師可以及時(shí)修改培訓(xùn)方案。此外，培訓(xùn)部門的專家會(huì)親身觀察每一次課程，以確保課程內(nèi)容和教學(xué)方法能夠滿足培訓(xùn)目標(biāo)。“我們仔細(xì)監(jiān)督培訓(xùn)的進(jìn)程，”甘加達(dá)蘭說，“而且適時(shí)做出改進(jìn)。”
阿萊巴頓安全服務(wù)公司(AlliedBarton Securiey Services)也同樣會(huì)持續(xù)跟蹤培訓(xùn)師和培訓(xùn)學(xué)員，以及時(shí)修正培訓(xùn)方案。公司的培訓(xùn)系統(tǒng)很有彈性，因此培訓(xùn)人員有權(quán)限隨時(shí)修改培訓(xùn)計(jì)劃，使計(jì)劃更加有效。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展副總裁李奇�？艿贤吡�(Rich Cordivari)表示，公司遍布全國多達(dá)125名以上的專業(yè)培訓(xùn)師，都擁有充分的權(quán)限來發(fā)揮自己的專業(yè)水平�！霸诠九嘤�(xùn)部門的支持下，培訓(xùn)師們有完全的自主權(quán)，去做他們認(rèn)為正確的決定�！�
除了培訓(xùn)師外，總部的培訓(xùn)專家也會(huì)隨時(shí)跟蹤并修訂課程方案，確保員工能有效吸收�！拔覀兣c培訓(xùn)師們保持緊密的聯(lián)系，并且花費(fèi)可觀的時(shí)間和精力跟進(jìn)每一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)的內(nèi)容是最新、最有效的�！笨艿贤吡φf，“此外，我們還會(huì)對(duì)客戶和合作伙伴提供指導(dǎo)與協(xié)助，使他們能更好地利用我們的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，這同時(shí)也給我們的員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。”
面對(duì)面的學(xué)習(xí)
昆泰公司(Quintiles)的學(xué)習(xí)長(zhǎng)提姆。布雷(Tim Bray)認(rèn)為，用員工最喜愛的方式教學(xué)，員工吸收的效率最好。對(duì)這家擁有來自世界各地、各個(gè)年齡層員工的公司而言，找到員工最喜歡的教學(xué)方式，是不小的挑戰(zhàn)。“你必須把各地的文化因素考慮進(jìn)去，此外還要顧及各年齡層員工適合的學(xué)習(xí)方法和媒介。”布雷說，“我們?cè)S多員工偏好播客(Podcast)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等新潮的方式，而非傳統(tǒng)的教學(xué)�！�
不過，昆泰公司最近的一次員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工仍然偏好傳統(tǒng)的教室學(xué)習(xí)，特別是在一些需要練習(xí)的軟性技能方面�！敖淌覍W(xué)習(xí)可以暫時(shí)切斷他們與日常工作的聯(lián)系，強(qiáng)迫他們集中注意力到學(xué)習(xí)上�！辈祭渍f。與愛德華。瓊斯公司一樣，昆泰公司也很強(qiáng)調(diào)應(yīng)用真實(shí)的案例來輔助學(xué)習(xí)，不過他們的案例更加注重實(shí)際操作。
塑造一種讓員工主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)于培訓(xùn)的成效也卓有幫助。“最理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，就是員工主動(dòng)參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，并且主動(dòng)將學(xué)到的知識(shí)或技能運(yùn)用到工作中�！辈祭渍f。他舉網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(Webinar)為例：“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議就是一種主動(dòng)的、多層次的學(xué)習(xí)工具。參與者可以用多種不同的方式溝通，用及時(shí)通訊軟件發(fā)問、聊天，用網(wǎng)絡(luò)白板分享創(chuàng)意，用即時(shí)的匿名調(diào)查取得共識(shí)，等等�！彼J(rèn)為，所有培訓(xùn)人員都應(yīng)該重視提高員工的主動(dòng)參與�！耙话愣�，員工——特別是年輕員工——不喜歡被”教導(dǎo)“要怎樣怎樣，他們喜歡從討論、爭(zhēng)辯和思考中學(xué)習(xí)�！�
組織文化=學(xué)習(xí)
對(duì)通訊服務(wù)公司PAETEC而言，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)雖然重要，但更重要的是，公司必須有擁有支持培訓(xùn)的文化氛圍�！皢T工能夠吸收、記住多少內(nèi)容，跟他所處的文化環(huán)境是密切相關(guān)的。”該公司資深培訓(xùn)主管大衛(wèi)。麥克吉奧夫(David McGeough)表示，“公司是否擁有一種自上而下的、對(duì)于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的信仰與認(rèn)同?如果沒有的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)效率無論怎樣都好不起來�！�
為了塑造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化氛圍，PAETEC的高層費(fèi)了不少心力。每周五，公司的CEO都會(huì)對(duì)全公司的員工進(jìn)行視頻廣播。“藉著我提供的材料，他會(huì)在廣播中不斷倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)是如何影響員工的，以及學(xué)習(xí)的價(jià)值所在�！丙溈思獖W夫說，“長(zhǎng)此以往，就塑造出了一種重視培訓(xùn)、人人參與培訓(xùn)的氛圍�！�
EMD雪蘭諾生物制藥公司(EMD Serono)的人才管理與發(fā)展部門主任克里斯蒂娜-博世(Christina Bertsch)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力部門主任麥克。拉芬(Michael Laffin)則表示，培訓(xùn)計(jì)劃必須能適應(yīng)各種員工的需要，特別是那些忙得焦頭爛額的員工。該公司為員工提供許多專題學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次僅僅耗時(shí)60至90分鐘，教學(xué)內(nèi)容是有針對(duì)性的、立刻可以派上用場(chǎng)的技術(shù)，例如如何在PowerPoint投影片中加入多媒體元素。EMD雪蘭諾公司也提供為期3小時(shí)的軟性技能專業(yè)培訓(xùn)，例如“缺乏權(quán)威的授權(quán)”。“我們知道員工都沒有太多時(shí)間，因此我們提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)是這樣的：你只要走進(jìn)教室，花一點(diǎn)時(shí)間學(xué)點(diǎn)馬上可以用的東西，然后就可以回到工作崗位上，你原本的工作甚至不會(huì)受到任何影響�！辈┦勒f。
與PAETEC相同，EMD雪蘭諾公司的學(xué)習(xí)文化極端重視參與�！拔覀�?cè)囍茉斐龉膭?lì)參與的氛圍�！崩艺f，“在這里，員工有很多表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，還有大把的時(shí)間可以練習(xí)和獲得反饋�！�
有效ISO9000培訓(xùn)的竅門
1. 培訓(xùn)要以學(xué)習(xí)者為中心，雙向互動(dòng)而非單向傳授。
2. 用一切手段和工具來調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。不要害怕在培訓(xùn)中使用小玩具或音樂。
3. 利用動(dòng)手練習(xí)或者電腦模擬來調(diào)動(dòng)員工的大腦，讓學(xué)到的東西更具體。
4. 采用有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的講師，他們所能傳授的東西，遠(yuǎn)比任何學(xué)院派的天才更有用。
5. 在每一次課堂后立刻進(jìn)行小調(diào)查，如果有需要，及時(shí)修正培訓(xùn)計(jì)劃。
6. 不管你采用的是傳統(tǒng)的教室教學(xué)，還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，都可以參考EMD雪蘭諾公司為忙碌員工設(shè)計(jì)課程的辦法。
7. 提供員工有興趣的、自覺有用的培訓(xùn)課程，這樣他們會(huì)比較積極。
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