一個專門替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

   陳太太回答說：“不需要了，已經(jīng)有割草工了�！�

   男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草�！�

   陳太太回答：“我的割草工也做了�！�

   男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

   陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

   男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

   男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

   看，這男孩多聰明，輕而易舉就從雇主那知道對自己的評價。這則小故事也給了我們這樣的啟示：

   1、這個故事反映了ISO的第一個思想。即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的吸引住顧客。

   2、這也是質(zhì)量管理八項原則的第6條：“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

   3、不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客；對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關(guān)注我們的顧客，工作質(zhì)量才可以不斷改進。

   4、這也是溝通的問題, 一個人想得到公正、客觀的評價真的很難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進）

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